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電話通訊工程 <<電話通訊系統(tǒng)>>電話布線
點(diǎn)擊次數(shù)：8140 更新時(shí)間：2008-03-08
通訊系統(tǒng)>>布線 |
| 一、集團(tuán)簡介 |
| 集團(tuán)是我們辦公中常用的通訊管理手段的一種。使管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。 集團(tuán)設(shè)備一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。外線指接入集團(tuán)中的外線總數(shù)。分機(jī)是您為您的員工所安排的的數(shù)量。
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| 接入集團(tuán)中常用外線種類： 1 普通外線：局普通局用線。 2 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。 3 ISDN線路：一線通（ISDN）線路。 4 E&M專線：各地系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
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| 接入集團(tuán)中常用分機(jī)種類： 1 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，家中所安裝機(jī)可安裝在集團(tuán)中。 2 數(shù)字分機(jī)：各品牌系統(tǒng)中的數(shù)字分機(jī)。主要起編程作用及特殊功能實(shí)現(xiàn)。家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中。
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| 安裝集團(tuán)好處： 如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線。即使都安排了一部直線這樣為將來的管理工作也帶來了隱患（主要指費(fèi)用管理）。這樣您可考慮安裝集團(tuán)設(shè)備。為每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(tái)（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對于外線打入者也會(huì)以zui快的速度與要的人上。 在使用系統(tǒng)的過程中會(huì)出現(xiàn)如分機(jī)占線或分機(jī)無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團(tuán)這樣您很可能失掉了一次在時(shí)間與您客戶的機(jī)會(huì)。不如把這項(xiàng)工作交給集團(tuán)來處理。在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)會(huì)按您的需要把轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)。如您安裝了語音信箱設(shè)備，會(huì)把此轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。 多種情況下您對直線的管理只能憑借您員工的自覺性。對話費(fèi)的管理也是集團(tuán)的一大功能。它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機(jī)。在安裝了計(jì)費(fèi)功能后您也可對費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的費(fèi)用zui多或zui少，打出的及總費(fèi)用等等 |
| 二、集團(tuán)系統(tǒng)示意圖 |
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| 三、功能簡介 |
| 轉(zhuǎn)接分機(jī) 用戶安裝集團(tuán)之后，可享受轉(zhuǎn)接功能，如外線來電總機(jī)系統(tǒng)內(nèi)分先振鈴，由總機(jī)值班人員或電腦話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接,接至其它分機(jī)。 顯示外線 系統(tǒng)安裝完畢后，如用戶安裝為多功能可在多功能外線顯示鍵上看到外線使用情況，如外線占用或正處于閑置狀態(tài)。此功能方便用戶清楚的知道使用外線情況。什么號(hào)碼占用或閑置。 長途限制 跟據(jù)用戶使用情況的安排，安裝工程師可進(jìn)行編程。可把某一分機(jī)長途功能鎖住，限制此分機(jī)的向外撥電。您可以把公司中某些職員（在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可不打長途）機(jī)上長途功能進(jìn)行限制，這樣可為用戶節(jié)約出很多長途費(fèi)用。 會(huì)議 集團(tuán)中zui多使用便為會(huì)議功能。此功能可把一組分機(jī)或一組外線組合在一起進(jìn)行通話，也可為分機(jī)加外線。這樣在您工作中可方便的開啟一些諸如董事會(huì)，或公司內(nèi)部的一些會(huì)議。可臨時(shí)邀請一些工作人員參加會(huì)議。 聲音區(qū)分 集團(tuán)系統(tǒng)中分為兩種機(jī)，多功能或普通。在外線打入時(shí)根據(jù)機(jī)振鈴聲可區(qū)分外線打入或分機(jī)打入。多為外線打入2聲，分機(jī)打入3聲。 白天夜間服務(wù)分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)移 用戶安裝系統(tǒng)后多為白天為固定一分機(jī)振鈴。可在下班之后，分機(jī)無人接聽或公司值班人員不能長時(shí)間在白天振鈴旁邊。系統(tǒng)中可設(shè)定在某一時(shí)間內(nèi)或固定時(shí)間后如有外線來自動(dòng)轉(zhuǎn)移至值班分機(jī)去振鈴。 內(nèi)線分組 系統(tǒng)可把內(nèi)線一組分機(jī)或一組外線固定在一個(gè)程序組內(nèi)，外線打入可直接打入這一組分機(jī)內(nèi)，這一組分機(jī)內(nèi)部可設(shè)定分機(jī)振鈴，或1個(gè)分機(jī)振鈴或者幾個(gè)分機(jī)同時(shí)振鈴。這樣可方便內(nèi)線外線的管理，自己部門可統(tǒng)一分配幾條外線，只有這一組分機(jī)可選這一組的外線向外撥電。在交費(fèi)時(shí)，各個(gè)部門可按自已部門的進(jìn)行交費(fèi)。 音樂保留 在分機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接過程中，外線或分機(jī)用戶可聽到音樂保留聲。這樣會(huì)使客戶不會(huì)因?yàn)闆]有任何聲音提示而掛斷。 回叫功能 外線轉(zhuǎn)移至分機(jī)，分機(jī)無人應(yīng)答或分機(jī)占線。根據(jù)用戶要求可設(shè)定成轉(zhuǎn)移至其它分機(jī)還是回到原來分機(jī)。 號(hào)碼限制 根據(jù)用戶要求可把一組對所有或?qū)σ徊糠址謾C(jī)進(jìn)行限制。如168、268、160等一些收費(fèi)。這樣做可為公司節(jié)約很大一部分費(fèi)用。 時(shí)鐘日期 系統(tǒng)中多功能顯示屏上可顯示出現(xiàn)在的時(shí)間及日期。 請勿打擾 可把分機(jī)設(shè)制在請勿打擾的狀態(tài)。在一定時(shí)間，分機(jī)用戶不想有任何來打擾。在自已的分機(jī)上撥一些代碼可方便的實(shí)現(xiàn)此功能。 服務(wù) 系統(tǒng)內(nèi)個(gè)別分機(jī)（無論是按鍵或普通）可在安裝時(shí)設(shè)定服務(wù)。用戶只需提起聽筒，便會(huì)息動(dòng)按預(yù)先輸入的號(hào)碼撥電。 嚎叫提示 當(dāng)通話完畢后而用戶沒有把聽筒放回正確掛機(jī)位置時(shí)，在的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出嚎叫聲提醒用戶。 聯(lián)網(wǎng)功能 可以把二個(gè)或更多個(gè)系統(tǒng)通過自己的網(wǎng)絡(luò)板聯(lián)在一起。這樣可方便實(shí)現(xiàn)異地通訊及語音傳遞。 號(hào)碼記憶 用戶可自己把一些分機(jī)號(hào)碼儲(chǔ)存在系統(tǒng)中。根據(jù)系統(tǒng)不同可分別儲(chǔ)存20-100個(gè)不等。 代接功能 代接組成員可在自已的話機(jī)上代接組內(nèi)其它成員,也可專門話機(jī)上進(jìn)行代接。 專線功能板 如客戶需接衛(wèi)星專線，可提供相應(yīng)系統(tǒng)板。衛(wèi)星專線是指由某地到某地從當(dāng)?shù)仉娦啪滞ㄟ^衛(wèi)星聯(lián)至用戶交換機(jī)的線路，一般情況用戶交年租費(fèi)，年租費(fèi)含全年通訊費(fèi)用。 自動(dòng)重?fù)?/B> 此功能簡化在撥電時(shí)遇有占線或無人接聽而需重?fù)艿倪^程。在遇到上述情況時(shí)可設(shè)定自動(dòng)重?fù)芄δ埽到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)替用戶每隔一段時(shí)間再次撥電。 遠(yuǎn)距分機(jī) 系統(tǒng)一般在小范圍之內(nèi)無任何限制，如客戶需要一遠(yuǎn)距離分機(jī)，有些系統(tǒng)可提供遠(yuǎn)距離分機(jī)板。這樣zui遠(yuǎn)可使分機(jī)距離主機(jī)2至3公里遠(yuǎn)。 停電轉(zhuǎn)移 如系統(tǒng)停電，有些系統(tǒng)中可自帶后備電源。在后備電源也用完的情況下，有些系統(tǒng)可把某幾個(gè)分機(jī)作為直線來用，也就是系統(tǒng)把分機(jī)自動(dòng)跳線為直線，直到來電系統(tǒng)自動(dòng)回到原有狀態(tài)。 語音信箱 集團(tuán)系統(tǒng)中可安裝店音信箱設(shè)備。外線來電由語音信箱進(jìn)行轉(zhuǎn)接（指由語音提示進(jìn)行轉(zhuǎn)接），轉(zhuǎn)至分機(jī)，分機(jī)無人應(yīng)答或占線，打入者可把語音存入語音信箱（語箱信箱可把分機(jī)主人原來錄制的語音提示給用戶）。分機(jī)主人可用分機(jī)或外線打入方式提取信箱中的留言。 計(jì)費(fèi)功能 集團(tuán)系統(tǒng)一般可提供計(jì)費(fèi)接口，如不接計(jì)費(fèi)軟件，可直接把打印機(jī)接到計(jì)費(fèi)接口板上，這樣一一對應(yīng)的把分機(jī)所打的，時(shí)間長短，及分機(jī)號(hào)碼打印出來。如配制計(jì)費(fèi)軟件可通過軟件的費(fèi)率功能，把分機(jī)在一定的時(shí)間內(nèi)所打的費(fèi)用的總和存入電腦，如客戶需要用時(shí)在對分機(jī)費(fèi)用進(jìn)行分析。這樣做可大大節(jié)約費(fèi)用的支出。 |
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